Politique de Livraison

Délais de Traitement des Commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable.

Options d’Expédition Disponibles

  • Livraison standard : 3-5 jours ouvrables
  • Livraison express : 1-2 jours ouvrables
  • Livraison en point relais : 2-4 jours ouvrables

Frais de Livraison

  • France métropolitaine : 4,90 € – Livraison OFFERTE dès 60 € d’achat
  • Corse : 9,90 €
  • Monaco : 7,90 €
  • Union Européenne : 12,90 €
  • Suisse : 14,90 €
  • Autres destinations internationales : 19,90 €

Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant :

  • Votre numéro de suivi
  • Le lien de tracking direct
  • Les coordonnées du transporteur
  • La date de livraison estimée

Zones de Livraison
Nous livrons dans plus de 50 pays, incluant :

  • Toute la France métropolitaine
  • DOM-TOM (frais spécifiques)
  • Union Européenne
  • Suisse et Andorre
  • Amérique du Nord
  • Asie Pacifique

Instructions de Livraison
Pour assurer une livraison optimale :

  • Vérifiez l’exactitude de votre adresse
  • Précisez les codes d’accès si nécessaire
  • Indiquez un point de retrait en cas d’absence
  • Consultez saclancaster.com pour les restrictions

Retards de Livraison
En cas de retard imprévu :

  • Consultez d’abord le suivi en ligne
  • Contactez le transporteur local
  • Signalez-nous le problème via saclancaster.com
  • Nous intervenons sous 24 heures

Colis Endommagés
Si votre colis arrive endommagé :

  • Refusez le colis si possible
  • Signalez-le immédiatement sur saclancaster.com
  • Prenez des photos du colis et des produits
  • Nous réexpédions immédiatement

Livraison Internationale
Pour les commandes internationales :

  • Les délais peuvent varier
  • Des frais de douane peuvent s’appliquer
  • Les documents nécessaires sont fournis
  • Plus d’informations sur saclancaster.com

Points Relais
Nous proposons plus de 15 000 points relais :

  • Retrait sous 2-4 jours
  • Gratuit dès 60 € d’achat
  • Délai de conservation de 7 jours
  • Liste disponible sur saclancaster.com

Absence lors de la Livraison
En cas d’absence :

  • Nouvelle tentative le lendemain
  • Dépôt en point relais
  • Notification par SMS/email
  • Instructions sur saclancaster.com

Produits Fragiles
Pour les produits fragiles :

  • Emballage renforcé
  • Étiquette « Fragile »
  • Manipulation spéciale
  • Vérification recommandée à réception

Périodes de Forte Activité
Pendant les soldes et fêtes :

  • Délais de traitement allongés
  • Informations mises à jour sur saclancaster.com
  • Livraison express recommandée

Erreurs d’Adresse
En cas d’erreur d’adresse :

  • Contactez-nous immédiatement
  • Modification possible avant l’expédition
  • Frais de réexpédition applicables
  • Formulaire sur saclancaster.com

Colis Perdus
Si votre colis semble perdu :

  • Attendez 48 heures après la date estimée
  • Contactez-nous via saclancaster.com
  • Nous ouvrons une enquête
  • Solution sous 5 jours ouvrables

Livraison Express
Conditions de livraison express :

  • Commande avant 12h
  • Délai de 24-48 heures
  • Disponible en France métropolitaine
  • Information sur saclancaster.com

Emballage
Tous nos colis sont :

  • Solidement emballés
  • Protégés contre les chocs
  • Conditionnés avec soin
  • Respectueux de l’environnement

Pour toute question concernant votre livraison, notre service client est disponible via le formulaire de contact sur saclancaster.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.